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人才引入为“服务外包”注入新活力 迈向高端产业价值链 提升大西安“国际范儿”
日期:2018年04月02日 来源:西安日报 作者:记者 杨耀青 实习生 刘晓倩

  提起服务外包,人们对此或许既熟悉又陌生。熟悉的是身边一些企业在保洁、维修等领域采取这一模式,“把专业的事交给专业的人来做”,既省心省力又省成本;陌生的是这种模式正在持续升级,从人才培养等领域延伸到高端装备制造、新材料研发设计等诸多方面。

  企业依据服务协议,把自身某项业务外包给专业服务供应商来完成,这样做对双方均有益处。如今,服务外包产业已成为现代服务业的重要组成,凭借其附加值较高、吸纳就业能力较强、国际化程度较高等特点,服务外包产业成为激发城市创新动力和市场活力的重要力量。

  去年以来,随着我市营商环境的大幅提升,城市对人才的吸引力进一步增强,加之持续升级的人才新政、户籍新政,扎根大西安发展的人才越来越多。记者在近日的采访中发现,国内外不少服务外包领域的企业都把发展的目光瞄准了大西安,期待与这里的工程技术类、语言类等优秀人才加深合作,实现共赢发展。

  服务外包高附加值业务特色鲜明

  “能够发挥自身所学,在大西安国际化进程中贡献一份力量,我感到非常开心。”近日,Concentrix(聚思鸿)大中华区西北运营中心在西咸新区沣东新城开业运行,Concentrix与沣东新城管委会及西安外国语大学等8所院校签订了三方合作协议,旨在发挥本地人才优势,共同为毕业生步入职场提供平台和机会。一位受访的大学生表示,作为家在西安的一名外语人才,他非常希望留在家乡发展,上述协议的签订、西北运营中心的运行,为他实现理想提供了机会与平台。

  记者了解到,作为SYNNEX Corporation的全资子公司,Concentrix是全球商务服务行业的领军企业,目前,在全球有125个运营中心,能够支持40多种语言为450多家客户提供服务。Concentrix相关负责人坦言,西安市对服务外包产业的高度重视与大力扶持,是他们扎根发展的重要原因。

  事实上,我市服务外包产业近年来发展迅猛。以去年年初发布的相关数据为例——自商务部对服务外包统计以来的10年间,我市服务外包合同金额实现了33倍的增长,服务外包高附加值业务特色鲜明。去年9月,2017全球服务外包大会在武汉举行,会上发布了“2017中国服务外包风采城市”名单,西安成为12座榜上有名的城市之一。

  人才,是大西安发展的重要优势,这也是发展服务外包产业的重要支撑。近日,《大西安(西安市—西咸新区)国民经济和社会发展规划(2017—2021)》正式印发,其中提出:发展市场化新型研发组织、研发中介和研发服务外包业态;积极开展西安—西咸新区云计算服务创新试点示范,打造面向日韩、欧美的信息技术服务外包,推动“西安服务”走向世界。到2021年,信息技术服务外包产业营业收入达到2200亿元……这些目标,有助于进一步发挥大西安人才优势,让整座城市更具活力。

  人才引入助推服务外包产业

  “如果进行简要划分,大家熟悉的保洁、维修等领域的服务外包可以视为‘1.0版本’,人才培养、客户服务等领域可视为‘2.0版本’……如今,服务外包已进入了‘4.0版本’阶段,信息技术、业务流程等外包服务加快推进,促进产业向价值链高端延伸。”我市一家服务外包企业负责人告诉记者,公司扎根本地发展20多年,对人才优势带来的益处感触颇深。“比如,我们与一家大型企业合作,对方既需要一线的设备操作技术人员,也需要清洁、维修等类别的从业人员。西安的科教优势突出,各类别的从业人员不仅数量多、专业性强,而且技术过硬,在实际合作中颇受好评与青睐。”

  另一家受访的服务外包企业负责人表示,开展服务外包领域的业务,经常会遇到客户突发性、临时性的合作需求。“这种情况下,西安的人才优势便得以凸显。即便在我们自己不擅长的领域,也可以较为便捷地找到合适的人才,承担相应的工作。”

  去年4月,我市发布关于加快服务外包产业发展的实施意见,明确提出以西安软件新城(软件园)为核心,以经开区、碑林区、国际港务区、浐灞生态区、航天基地、航空基地、曲江新区、西咸新区为辐射区,构筑布局合理、特色鲜明、优势互补、创新能力强、价值链延伸、产业核心竞争力突出的“一核七区+西咸新区”西安服务外包产业发展格局。对此,上述受访者普遍表示,随着大量人才的持续引入,将进一步助推服务外包产业的聚集效应,有助于加快形成服务外包产业发展新格局。

  助推相关产业向国际市场延伸

  “从服务外包产业整体的发展情况来看,以前不少从业企业承接跨国公司的中低端非核心业务,现在已逐步迈向高端核心业务领域。比如在IT领域,从原先写代码、测试软件向设计研发等方面过渡。”我市一家电子信息企业的人力资源部门负责人告诉记者,服务外包逐渐发展成为企业参与全球产业分工的重要途径,以电子信息产业领域为例,西安拥有数以万计的技术研发等从业者,服务外包迈向高端的发展趋势,有助于相关产业加速向国际市场延伸。

  作为国家级服务外包示范城市,我市将大力发展软件开发与测试、运行维护、信息系统应用服务以及集成电路等新一代技术的研发设计和测试、高端装备制造、航空航天、互联网、医疗、金融、生物医药、新材料研发设计等领域服务外包,同时,文化创意、教育培训、现代物流等领域的服务外包也将加速发展……

  对此,有受访的专家学者表示,服务外包领域的快速发展,需要与之相适应的保障环境。在促进企业健康发展、规范经营的同时,也要为人才提供完备的服务,努力引导社会加大对服务外包人才教育培训的支持与投入,把大西安的人才优势持续转化成产业发展的重要推力。


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