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中国服务外包示范城市
重点
服务外包的南京模式
日期:2016年09月12日 来源:《服务外包》杂志

  凭借自身的资源优势和产业基础,南京市抢抓机遇,发挥优势,集中力量和资源,全力推动服务外包量质并进,加大对服务外包产业发展政策的支持,在严峻的全球经济形势下,始终保持高速增长,产业规模位居中国服务外包示范城市前列。

  近年来,在全球经济深度调整,货物贸易和投资增长乏力的情况下,服务业发展却保持了良好的发展势头,对世界经济的贡献日益突出。得益于服务业全球化的深入推进和中国服务业的发展繁荣,服务外包这个中国开放型经济体系中最有活力的一个组成部分,正在进入持续快速稳定发展的阶段。

  而南京,作为中国服务外包名城从来都是当之无愧,产业规模始终位居中国服务外包示范城市前列。

  据南京市商务局的数据,2015年,南京市服务外包各项指标持续稳定增长。全市共签订服务外包合同141.1亿美元,同比增长12.9%,其中离岸外包合同额63.6亿美元,同比增长20.1%;服务外包执行额130亿美元,同比增长13.6%,其中离岸外包执行额60.6亿美元,同比增长25.1%。

  凭借自身的资源优势和产业基础,南京市全力推动服务外包产业量质并进,加大政策支持力度,在服务外包产业始终保持高速增长的前提下,对南京的经济社会发展也起到了明显的推动作用。

  服务升级助推供给侧改革

  十年的发展,服务外包以高增速成为南京市经济发展中最亮眼的板块之一,但随着近年来中国人力成本上升、国际竞争加剧,“拼价格”的模式越来越难走。如今,等待着南京服务外包行业的是新一轮的结构调整。

  作为南京最大的本土服务外包公司之一,江苏润和的传统业务是针对日本市场承接软件外包订单。针对日本近年来软件外包业务利润下滑的情况,润和负责人表示:“虽然润和对日本的外包接单业务还能保持20%以上的增长,但公司考虑到整体利益和长远发展,对一些低附加值的外包业务进行了有意识的控制。”

  事实上,控制订单的背后是“润和”已经逐渐将目光由传统业务转向利润更为丰厚的国际智慧金融、智能电网等新领域,从给外国企业当“雇员”变成国际智慧产业的整体方案提供商。

  润和俘获客户的“杀手锏”是“为顾客创造惊喜”。拿到订单后,不仅会按照顾客指令去干活,还会去预测潜在问题,提前做出预案。由此带来的是今年上半年整体业绩增长了70%以上,全年业绩“翻一番”不是悬念。

  如香港首富、长江和记实业有限公司主席李嘉诚所言,所谓商业的智慧就是只有嗅觉敏锐才能抓住机遇。

  在南京服务外包企业名单中,近两年出现了一些新面孔,国电南自就是其中之一。由于国内制造业产能过剩,服务外包已经被制造企业视为重要突破口,未来制造业服务化趋势将成为服务外包重要的增长点。

  今年8月,里约奥运会如火如荼,而国电南自也开启了巴西之旅。因为前不久,国电南自中标巴西坎迪奥塔市的1×345MW燃煤CFB机组项目。

  制造企业怎么成了服务外包企业?国电南自总经理助理刘颖解释:“我们不是简单出口产品,我们的项目内容中,一半是硬件设备,另一半是设计外包服务。”

  据悉,以整体解决方案提供商的身份,国电南自去年总出口量达到了4亿元。

  目前,国电南自正在运用云计算、物联网、大数据等新一代信息技术实现信息产业与传统产业的有机结合。公司已具备集信息安全、信息系统运维、生产实时控制、管理及互联网应用、ERP开发与实施五大核心业务为一体的业务实施能力。

  助力中国产品孕育世界品牌

  江苏跨境电子商务服务有限公司则是新经济孕育出的业务流程服务外包提供商。“我们是帮跨境电商减负,繁琐的通关、退税、结汇、物流等杂事交给我们,企业只要专心生产、做生意就好。”该公司渠道总监王小康说。而这正是服务外包企业存在的价值所在,企业只关注自身核心业务,让非核心或者不够专业的部分业务外包。

  这种给跨境电商做“外包”的第三方机构,近一两年将成为服务外包行业的新生力量。江苏跨境电子商务服务有限公司去年四季度正式投入运营,从零起步,今年上半年累计出口额竟达到近10亿元。

  在过去20多年中,外贸对拉动中国经济作出了巨大的贡献,它的成功主要得益于中国的劳动力优势和环境资源等方面的投入。但随着全球经济环境的转变,以及劳动力和土地成本上升,中国传统外贸优势逐步丧失的同时,很多订单都转到柬埔寨和越南等成本更低的国家和地区。

  中国外贸企业就此前景暗淡吗?焦点科技负责人否认了这样的说法,服务外包是提升制造业企业走出低谷的关键,可以为供给侧结构改革发挥作用。

  尽管经过多年的发展,中国外贸已经形成了相当完整的产业链,积累了丰富的经验,技术和质量方面也都有很大的提升,但是中国企业对消费者需求和产品开发、渠道、品牌建设等缺乏影响力,话语权很容易被中间商把控,造成被动的局面。

  对于传统的中小外贸企业来说,如何走出去成为了生存的关键,而焦点科技旗下的中国制造网不偏不倚地摸准了外贸企业的“命门”,不仅为帮助中小外贸企业利用电子商务拓展海外市场,前不久,还在美国设计了两万多平方米的仓储物流中心。以此为中心,焦点科技为企业提供包括品牌命名、设计、包装指导、产品开发、品类管理、市场营销、销售、仓储物流等在内的全方位服务。

  据焦点科技负责人介绍,该公司在美国成立了名为“in@brands”的分公司,寓意incubating+brands,即孵化品牌,帮助中国的企业孕育世界品牌,让中国企业从品牌策略、品类管理、产品开发、包装设计等高附加值的环节获得具有丰富经验的国际团队帮助。

  焦点科技公司去年收购了有11年历史的美国商品直发电商平台Doba,主要负责打通eBay和亚马逊等美国的知名电商平台,帮助中国企业实现海外的“创牌、创量、创利”,为国内更多中小企业走出去提供了全面深入的服务保障。焦点科技相关负责人说,并购美国电商,是公司助推中小外贸企业供给侧改革的一步棋,该平台将为中国外贸企业开通一条直通美国腹地的绿色通道。

  此外,焦点科技还致力于帮助传统企业降低成本,建立百卓采购网,为企业提供一站式的采购服务,帮助企业改善供应商结构,促进供应商之间的良性竞争,从而降低企业的采购成本。

  特色化定位助力传统行业转型

  服务外包解决了组织或个人处理非核心环节上不专业和不经济的痛点,是社会精细化分工和规模效应的必然结果,对于产业升级、外贸增长和扩大就业意义重大。

  作为大宗商品交易行业的“颠覆者”,南京绿金在线从中药材入手聚合大健康产业,以互联网+概念为契机,以互联网平台为工具,打造了一个全新的商业模式。

  据绿金在线总裁张文军介绍,聚焦中药材产业,应用互联网工具改造产业链,只是他为做“大健康+互联网”所迈出的第一步。张文军表示,“未来,我们会把中药材逐步地扩展成大健康产品的其他品类,包括药品,保健品、医疗器械等等相关的门类,应用互联网手段,实现这些产业的升级。之后,绿金在线希望凭借互联网平台的优势形成大健康的大数据平台,对整个健康产业实现颠覆性的升级。”

  据悉,2015年全年,绿金在线实现线上交易额达600亿元,企业营收也已超过4亿元。

  传统行业的提档升级正在为服务外包企业提供难得的发展机遇。去产能是推进供给侧结构性改革的五大任务之首。

  去年年底中央作出部署以来,煤炭减产带来的煤价的上涨,已超出了市场预期,受此影响最大的是火电企业。与此同时,国家正在大力提振实体经济,提出要加快推进电力体制改革,合理降低企业用电成本,意图通过电价上涨来降低企业负担对于企业来说已经不现实。

  上述因素表明,电厂只能着眼于企业自身提质增效,应对运营成本上升的压力。

  坐落于江苏南京的朗坤智慧科技股份有限公司(简称“朗坤智慧”)的设备资产管理产品应用到内蒙古一家电厂后,每年为企业降低成本超过500万元。其中,电厂库存同比下降10%;物资周转周期同比由原来的120天降低到81天;设备故障次数同比降低20%;员工工作效率提高25%。

  朗坤智慧科技股份有限公司副总裁邓幼莺说,朗坤智慧的设备资产管理产品不仅实现了电厂的内容信息共享和资源优化配置,还帮助电厂实现了安全管理、设备管理、物资管理和财务管理一体化。

  朗坤智慧科技股份有限公司今年3月30日才正式更名,原名为南京朗坤软件有限公司。早在1999年11月成立之初,朗坤就提出了“运用数字化的手段去改善企业绩效”的宗旨,打造工业互联网化,17年后的今天初衷未变,但从最初的“专注”发展到如今的“专业”。

  邓幼莺说,之所以更名为“朗坤智慧科技股份有限公司”,其一,打破区域化限制,其二,突出“智慧”,公司在智慧工厂、智慧城市、智慧园区等主营业务更加明晰,其三,要做一家主营科技服务的上市公司。

  邓幼莺表示,目前,朗坤智慧着力打造以“智慧工厂、智慧园区、智慧城市”为核心的可持续发展业务体系,产品和服务在能源、建材、市政、煤炭、化工、冶金、国防等领域广泛运用,为客户创造长期的价值和潜在的增长。

  创新试点服务全球

  去年刚刚获批的江北新区在今年初又拿到了一枚“金字招牌”,今年二月,国务院印发《关于同意开展服务贸易创新发展试点的批复》,同意在包括南京江北新区在内的15个省市(区域)开展服务贸易创新发展试点。

  创新试点获批不久,江北新区就迎来了首批5个国际服务外包大项目。

  3月23日,南京江北新区与来自美国、俄罗斯等国服务外包产业联合体签约,共同建设5大国际服务外包项目,包括美国外包行业集团大学中国中心、中俄服务外包产业交互平台、中拉(拉丁美洲)IT外包产业示范区、服务外包产业体等项目。

  江北新区相关负责人介绍,发展服务外包产业已成为江北新区服务贸易创新发展试点工作的重点领域。

  根据江北新区服务贸易创新试点工作方案,江北新区将依托南京高新区,重点发展以焦点科技、欣网视讯为代表的软件及信息服务外包,以药石科技、金斯康为代表的医药研发服务外包;依托南京化工园,重点发展以南化建、中化十四建为代表的化学建筑工程服务外包,以佳业检测、白云监测为代表的环境服务外包。

  事实上,近年来江北新区内不少服务外包企业已在服务贸易创新发展方面卓有成效。

  由南钢控股的江苏金贸钢宝电子商务股份有限公司,从5年前就瞄准互联网钢材销售及延伸服务的商机,为传统钢铁企业搭建了“金陵钢宝网”互联网销售平台,目前已是国内最大的中厚板钢材尾材超市。

  “我们为南钢、重钢、兴澄、莱钢、湘钢、鄂钢、包钢等国内20多家主流钢厂搭建了一个网上奥特莱斯,也希望通过创新试点,打破政策瓶颈,将物美价廉的中国钢材尾单卖到国外去。”公司总经理翁惠泉曾表示。


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